桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：

近日，网友文旅网友有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，称演唱会诚恳引起广泛关注。座椅脏被账号桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，官方桂林现将有关情况通报如下：

一、拉黑拉黑关于网友反映演唱会期间，局情解除体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的况属情况。经核实，实已情况属实。向该未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，道歉系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，并已我们对主办方提出严厉批评，网友文旅网友主办方已向该网友诚恳道歉。称演唱会诚恳

二、座椅脏被账号关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的官方桂林问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

此前报道：

5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，多位知名艺人登台演出，将桂林五一假期的文旅氛围推向高潮。但对于游客莫女士而言，当晚的观演体验却与预期相去甚远。

莫女士购买了该场演唱会门票，她向封面新闻记者回忆，演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。

莫女士称场馆座位脏污

5月5日上午，莫女士首先通过一个社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。莫女士投诉未获成功。在该社交平台反映情况受阻后，莫女士又通过另一社交平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。

更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台限制功能。此外，莫女士发现自己在该社交平台上，也被桂林文旅账号“拉黑”。

来源：“桂林市文化广电和旅游局”微信公号、封面新闻、现代快报